Comunicações

A Medora envia comunicações por Email, SMS e WhatsApp. Pode ativar ou desativar cada canal por tipo de evento.

Os tipos de evento incluem lembrete de consulta, pedido de confirmação, confirmação de marcação e cancelamento. Quando o local exige confirmação das marcações online, o utente é também avisado de que o pedido foi recebido e, se for o caso, de que foi recusado ou expirou.

Cada mensagem é enviada por todos os canais que tiver ativado para esse tipo de evento; pode combinar canais livremente (por exemplo, email e SMS para lembretes).

O cartão «Horário de envio», em Configurações › Comunicações, evita o envio de SMS e WhatsApp fora das horas definidas em «Não enviar antes das» e «Não enviar depois das» (por predefinição, entre as 21:00 e as 08:00 não há envios). As mensagens adiadas são enviadas quando o período volta a abrir; as que ficarem por enviar mais de 7 dias são descartadas.

Os emails, os avisos de cancelamento e os avisos sobre marcações online por confirmar ou recusadas são sempre enviados, mesmo fora do horário de envio.

O envio de SMS e WhatsApp consome saldo da carteira de mensagens da organização.

Pode acompanhar o saldo, comprar packs adicionais e consultar o histórico de carregamentos e consumos no separador 'Saldo' em Configurações › Comunicações.

Quando o saldo está baixo é mostrado um aviso em Configurações › Comunicações e os administradores da organização recebem um email; se ficar a zero, os envios pagos são suspensos automaticamente até ao próximo carregamento (o email continua a ser enviado por não consumir saldo).